ARTICOLO 1 -- OGGETTO E DEFINIZIONI

1.1 Oggetto
I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") disciplinano i rapporti contrattuali tra The Restory e il Cliente, definendo diritti, obblighi e responsabilità delle parti in relazione ai Servizi di restauro e riparazione offerti da The Restory.

1.2 Definizioni
Ai fini dei presenti T&C, si intende per:

a) "The Restory" o "Venditore": l'impresa individuale o società che eroga i Servizi oggetto del presente contratto;

b) "Cliente" o "Acquirente": qualsiasi persona fisica o giuridica che, previa accettazione dei presenti T&C, procede all'acquisto di un Servizio tramite il sito web di The Restory ed effettua il relativo pagamento;

c) "Servizio" o "Servizi": l'attività di restauro, riparazione e trattamento degli Articoli, come specificata nei pacchetti di riparazione disponibili sul sito web di The Restory;

d) "Articolo" o "Articoli" o "Bene": gli oggetti di proprietà del Cliente, quali borse, accessori e manufatti similari, sottoposti ai Servizi offerti da The Restory;

e) "Pacchetto di Riparazione": l'offerta commerciale predefinita che include uno o più Servizi standard, acquistabile sul sito web di The Restory;

f) "Servizio Standard": l'intervento di riparazione o restauro previsto e descritto nei Pacchetti di Riparazione acquistato dal Cliente;

g) "Servizio Straordinario": qualsiasi intervento di riparazione o restauro che, per complessità, estensione del danno o caratteristiche tecniche, ecceda quanto previsto nel Servizio Standard e richieda una valutazione e un preventivo ad hoc;

h) "Corriere": il vettore incaricato del trasporto degli Articoli tra il Cliente e The Restory;

ARTICOLO 2 -- PROCEDURA DI ORDINE E PRESTAZIONE DEI SERVIZI

2.1 Conclusione del Contratto

Il contratto tra The Restory e il Cliente si perfeziona al momento del completamento della procedura di checkout online e dell'avvenuto pagamento del Pacchetto di Riparazione prescelto. Con il pagamento, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente i presenti T&C.

2.2 Fasi del Processo di Prestazione del Servizio

La prestazione del Servizio si articola nelle seguenti fasi:

 a) Acquisto del Pacchetto di Riparazione

 Il Cliente seleziona sul sito web di The Restory il Pacchetto di Riparazione desiderato e procede al checkout con il relativo pagamento;

 b) Invio di Note e Documentazione Fotografica

 Successivamente al checkout, il Cliente può trasmettere a The Restory note e documentazione fotografica sull'Articolo da sottoporre al Servizio, secondo le modalità indicate sul sito web o comunicate via e-mail;

 c) Spedizione dell'Articolo

 Il Cliente provvede alla spedizione dell'Articolo presso la sede operativa di The Restory tramite Corriere ed ogni responsabilità per danni, smarrimenti o ritardi ricadrà esclusivamente sul Cliente stesso;

 d) Ricezione e Analisi dell'Articolo

Al ricevimento, l'Articolo viene sottoposto ad analisi tecnica da parte del personale qualificato di The Restory al fine di verificare la fattibilità del Servizio Standard previsto dal Pacchetto di Riparazione acquistato;

 e) Esecuzione del Servizio Standard

 Qualora l'analisi confermi la possibilità di eseguire il Servizio Standard, The Restory procede al restauro dell'Articolo, impiegando tecniche e materiali volti a ripristinare, per quanto tecnicamente possibile, le condizioni del Bene;

 f) Restituzione dell'Articolo

 Ultimato il Servizio, l'Articolo viene rispedito al Cliente presso l'indirizzo da questi indicato durante la procedura d'acquisto.

2.3 Gestione della Riparazione Straordinaria

Qualora, all'esito dell'analisi di cui al punto 2.2 lettera d), The Restory accerti l'impossibilità tecnica o l'inadeguatezza del Servizio Standard rispetto alle condizioni dell'Articolo, The Restory ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, il quale potrà optare alternativamente per:

 a) la restituzione dell'Articolo nello stato in cui è pervenuto, senza alcun intervento. In tal caso, The Restory tratterrà dal corrispettivo già versato un importo forfettario di €150 a titolo di rimborso per i costi sostenuti per analisi tecnica, pulizia e sanificazione della borsa, restituendo al Cliente la differenza;

 b) la formulazione di un preventivo per un Servizio Straordinario, comportante costi aggiuntivi e/o tempi di lavorazione superiori rispetto al Pacchetto di Riparazione originariamente acquistato.

 L'accettazione del preventivo per il Servizio Straordinario richiederà il pagamento del relativo corrispettivo aggiuntivo oltre a quanto già pagato.

2.4 Tempi di Consegna

I tempi di consegna comunicati da The Restory hanno valore puramente indicativo e non costituiscono elemento essenziale del contratto. The Restory si impegna a completare i Servizi con la massima sollecitudine, fermo restando che eventuali ritardi non potranno dar luogo a richieste di risarcimento danni o penali. The Restory stima indicativamente i tempi di lavorazione standard in 6-8 settimane a seconda della difficoltà del restauro.

ARTICOLO 3 -- CORRISPETTIVO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito web di The Restory sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altro onere fiscale applicabile ai sensi della normativa vigente. The Restory si riserva la facoltà di esprimere i prezzi anche in altre valute, quali Dollari statunitensi (USD) e Sterline britanniche (GBP).

3.2 Modalità di Pagamento

Il pagamento del corrispettivo deve essere effettuato per l'intero importo al momento dell'acquisto del Pacchetto di Riparazione, anteriormente all'inizio della prestazione del Servizio. Il pagamento potrà essere eseguito mediante:

 a) carta di credito o di debito, tramite il sistema di pagamento sicuro Stripe integrato nel sito web di The Restory;

 b) PayPal;

3.3 Irrevocabilità del Pagamento

Una volta che il Servizio sia stato eseguito sull'Articolo, anche parzialmente, il corrispettivo si intende definitivamente acquisito da The Restory e non sarà soggetto a rimborso, fatte salve le ipotesi di responsabilità contrattuale di The Restory espressamente previste dai presenti T&C.

3.4 Pagamento di Servizi Straordinari

Qualsiasi Servizio Straordinario , ovvero ritenuto necessario da The Restory, sarà soggetto alla stipula di un nuovo contratto e al pagamento di un corrispettivo aggiuntivo, determinato mediante preventivo specifico. Il pagamento di servizi straordinari deve essere effettuato tramite bonifico bancario o nuovamente sul sito ad un indirizzo indicato da The Restory.

ARTICOLO 4 -- DIRITTO DI RECESSO

4.1 Applicabilità e decorrenza del Diritto di Recesso

Il Cliente, qualora sia un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ha diritto di recedere dal contratto entro 72 (settantadue) ore dalla conclusione dello stesso, senza necessità di fornire motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dal presente articolo.

4.2 Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare a The Restory, prima della scadenza del termine di cui al punto 4.1, una comunicazione inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto, mediante:

 a) e-mail all'indirizzo [inserire e-mail];

 b) modulo di recesso disponibile sul sito web di The Restory.

4.3 Limitazioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso decade qualora si verifichi almeno una di queste condizioni:

 a) il Cliente abbia già spedito l'Articolo a The Restory;

 b) The Restory abbia già preso in carico l'Articolo presso la propria sede operativa;

 c) il Servizio sia stato avviato o completato, anche parzialmente (ad esempio tramite il tentativo ritiro da parte del corriere presso il cliente);

Qualora il cliente volesse recedere dal servizio successivamente ad una di queste eventualità l’eventuale rimborso anche parziale del servizio sarà riconosciuto ad insindacabile giudizio di The Restory.

4.4 Effetti del Recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, The Restory rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

ARTICOLO 5 -- OBBLIGHI DI THE RESTORY ED ESECUZIONE DEI SERVIZI

5.1 Diligenza Professionale

The Restory si impegna ad eseguire i Servizi con la massima diligenza professionale, impiegando personale qualificato, tecniche appropriate e materiali idonei.

5.2 Limiti della Prestazione e Accettazione del Rischio

Il Cliente, con l'accettazione dei presenti T&C, riconosce e accetta espressamente che:

 a) i trattamenti di restauro e riparazione possono comportare variazioni nella tonalità cromatica, nella texture, nella patina e nelle caratteristiche estetiche dell'Articolo;

 b) il risultato del Servizio, per quanto eseguito a regola d'arte, non può essere garantito come perfettamente coincidente con le condizioni originarie dell'Articolo;

 c) alcuni danni preesistenti, difetti strutturali o vizi occulti potrebbero non essere visibili o rilevabili prima dell'inizio del Servizio.

5.3 Limitazioni Specifiche per Materiali Delicati

Il Cliente è espressamente informato e accetta le seguenti note tecniche:

 a) Pelle scamosciata, Nubuck e Materiali Similari: per la natura porosa e delicata di questi materiali, alcuni tipi di macchie (in particolare quelle di origine oleosa, tinture, inchiostri o sostanze penetranti) potrebbero non essere completamente rimovibili. Un miglioramento significativo delle condizioni dell'Articolo potrebbe non essere tecnicamente possibile, e il Cliente accetta il rischio che il risultato possa non corrispondere alle proprie aspettative;

 b) Tessuti, Tele e Materiali Non Pellami: su questi materiali non sempre è possibile applicare prodotti coprenti per mascherare macchie permanenti. Il trattamento potrà limitarsi alla pulizia superficiale e al tentativo di riduzione del difetto compatibilmente con la resistenza del materiale;

 c) Pelli Trattate e Verniciate: trattamenti di pulizia e restauro su pelli con finiture particolari (vernici, laminati, effetti metallici) potrebbero causare alterazioni o rimozioni parziali della finitura originale;

 d) Materiali con Difetti Strutturali Intrinseci: The Restory non assume alcuna responsabilità per il fallimento o il risultato insoddisfacente di un intervento causato da problemi intrinseci nella qualità del materiale o nella struttura originaria dell'Articolo.

e) Metalli ed altri materiali accessori: The Restory potrà intervenire sulla riparazione o l sostituzione di accessori (es. catene, piedini di borsa, anelli) non logati. Nel caso di componenti logate, The Restory non potrà operare una sostituzione del pezzo e si limiterà ad eseguire una pulizia o riparazione delle stesse.

5.4 Irreversibilità del Servizio

Il Cliente prende atto e accetta che qualsiasi Servizio eseguito da The Restory sull'Articolo è da considerarsi irreversibile e che non sarà possibile ripristinare l'Articolo nelle condizioni anteriori all'intervento.

5.5 Modifiche al Servizio

Non sono ammesse modifiche o integrazioni al Servizio oggetto del Pacchetto di Riparazione acquistato, salvo quanto previsto all'articolo 2.3 in caso di necessità di Servizio Straordinario proposto da The Restory.

5.6 Esclusione di Responsabilità per Danni Preesistenti

The Restory non assume alcuna responsabilità per danni, difetti, usure o vizi preesistenti all'intervento e non rilevabili prima dell'inizio del Servizio.

5.7 Esclusione della verifica di autenticità

Il Cliente prende atto e accetta che THE RESTORY non svolge e non è tenuta a svolgere alcuna attività di verifica, certificazione o conferma dell’autenticità dei prodotti inviati per la riparazione. THE RESTORY si impegna esclusivamente a prestare il servizio di riparazione secondo il pacchetto scelto dal Cliente, senza assumere alcuna responsabilità in merito all’origine, autenticità o legittimità del prodotto. Eventuali riferimenti a tecniche, materiali o codici del brand hanno finalità esclusivamente operative ed estetiche e non costituiscono in alcun modo garanzia di autenticità o conformità assoluta al prodotto originale.

ARTICOLO 6 -- SPEDIZIONE, TRASPORTO E CONSEGNA

6.1 Spedizione dell'Articolo a The Restory
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione, imballaggio e spedizione dell'Articolo.

6.2 Responsabilità durante il Trasporto

In caso di utilizzo di un Corriere non convenzionato con The Restory, ogni responsabilità per danni, smarrimenti, ritardi o deterioramenti occorsi durante il trasporto è a carico esclusivo del Cliente o del corriere stesso.

6.3 Esclusione di Responsabilità per Accessori

The Restory declina ogni responsabilità per la perdita, il danneggiamento o lo smarrimento di certificati di autenticità, sacchetti antipolvere, scatole, imballaggi originali o altri accessori inviati ma non espressamente menzionati in fase di checkout.

ARTICOLO 7 -- CUSTODIA DELL'ARTICOLO

7.1 Presa in Custodi

Si considerano in custodia di The Restory gli Articoli per i quali sia stato regolarmente perfezionato il contratto mediante pagamento del Pacchetto di Riparazione e che siano stati ricevuti presso la sede operativa di The Restory.

7.2 Esclusioni dalla Custodia

Non si considerano in custodia di The Restory, e pertanto esclusi dalla copertura assicurativa:

 a) gli Articoli per i quali non sia stato effettuato il pagamento del Pacchetto di Riparazione;

 b) gli Articoli in transito, durante il trasporto verso la sede The Restory.

ARTICOLO 8 -- GARANZIA E ASSICURAZIONE

8.1 Copertura Assicurativa

Ogni Articolo in custodia di The Restory ai sensi dell'articolo 7 è coperto da polizza assicurativa stipulata con primaria compagnia assicuratrice.

 In caso di documentato furto o smarrimento presso la propria sede The Restory sarà tenuto a corrispondere al cliente un importo pari al valore di mercato del bene al momento dello smarrimento, determinato tenendo conto dello stato di usura, dell’anzianità, delle condizioni generali e di ogni altro elemento idoneo a incidere sul suo deprezzamento.

8.2 Garanzia sui Servizi Eseguiti

The Restory garantisce i Servizi eseguiti per un periodo di 6 (sei) mesi dalla data di riconsegna dell'Articolo al Cliente. La garanzia copre esclusivamente i difetti o le imperfezioni direttamente e univocamente riconducibili all'intervento eseguito da The Restory, con esclusione di:

 a) danni derivanti da uso improprio, negligenza o normale usura dell'Articolo;

 b) danni causati da interventi di terzi successivi al Servizio di The Restory;

 c) difetti o vizi preesistenti;

 d) deterioramenti conseguenti a eventi fortuiti, caso fortuito o forza maggiore

e) limitazioni della prestazione del servizio di riparazione, come esplicitato al punto 5

8.3 Procedura di Garanzia

Per avvalersi della garanzia, il Cliente dovrà comunicare tempestivamente a The Restory, e comunque entro 7 (sette) giorni dalla scoperta, il difetto riscontrato, fornendo adeguata documentazione fotografica. The Restory si riserva il diritto di valutare l'ammissibilità della richiesta e, ove riconosciuta fondata, di procedere alla riparazione del difetto.

ARTICOLO 9 -- UTILIZZO DI MATERIALE FOTOGRAFICO E PROMOZIONALE

9.1 Autorizzazione all'Uso di Immagini

Salvo espressa opposizione scritta del Cliente, The Restory si riserva il diritto di fotografare, documentare e utilizzare immagini degli Articoli in custodia per finalità promozionali, pubblicitarie, di comunicazione e marketing, su qualsiasi supporto e canale (inclusi, a titolo esemplificativo, sito web, social media, materiale stampato).

9.2 Tutela della Privacy del Cliente

Le immagini degli Articoli saranno pubblicate senza alcun riferimento o altro elemento che possa essere riconducibile all'identità del Cliente.

ARTICOLO 10 -- DICHIARAZIONI E GARANZIE DEL CLIENTE

10.1 Titolarità dell'Articolo

Il Cliente dichiara e garantisce di essere legittimo proprietario dell'Articolo o di essere comunque legittimato a disporne per la prestazione del Servizio richiesto.

10.2 Impatto sull'Autenticità e sul Valore Commerciale

Il Cliente è consapevole e accetta che alcuni trattamenti di restauro o riparazione possano influire sulla percezione di autenticità dell'Articolo o sul suo valore di mercato e di rivendita. The Restory declina espressamente ogni responsabilità per l'eventuale perdita di valore commerciale dell'Articolo rispetto ai modelli originali del produttore conseguente all'esecuzione del Servizio.

ARTICOLO 11 -- CLAUSOLA DI INDENNIZZO E MANLEVA

11.1 Obbligo di Indennizzo del Cliente

Il Cliente si impegna a tenere indenne The Restory, nonché i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e rappresentanti, da qualsiasi richiesta di risarcimento, pretesa, perdita, danno, responsabilità, costo (incluse le spese legali) o spesa che possa derivare, direttamente o indirettamente, da:

 a) Uso improprio del Servizio: qualsiasi utilizzo dei Servizi offerti da The Restory in modo non conforme ai presenti T&C o alle istruzioni fornite da The Restory;

 b) Violazione dei Termini e Condizioni: l'inadempimento o la violazione, da parte del Cliente, di uno qualsiasi degli obblighi, dichiarazioni o garanzie contenuti nei presenti T&C;

 c) Dichiarazioni false o inesatte: la fornitura, da parte del Cliente, di informazioni false, incomplete, inesatte o fraudolente, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la falsa dichiarazione di essere legittimo proprietario dell'Articolo o di essere autorizzato a disporne;

 d) Azioni legali di terzi: qualsiasi azione legale, reclamo o pretesa avanzata da terzi nei confronti di The Restory che derivi dal comportamento del Cliente, dall'invio di Articoli di provenienza illecita, contraffatti o oggetto di controversia, o dalla violazione di diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi;

 e) Contestazioni sulla titolarità dell'Articolo: qualsiasi contestazione, da parte di terzi, relativa alla proprietà, al possesso legittimo o alla provenienza dell'Articolo consegnato a The Restory per la prestazione del Servizio.

11.2 Obbligo di Collaborazione

In caso di richiesta di indennizzo ai sensi del presente articolo, il Cliente si impegna a collaborare pienamente con The Restory e a fornire tutta l'assistenza ragionevolmente necessaria per la difesa contro eventuali pretese di terzi.

11.3 Diritto di Difesa di The Restory

The Restory si riserva il diritto, a propria discrezione e a proprie spese, di assumere la difesa e il controllo esclusivo di qualsiasi questione soggetta a indennizzo da parte del Cliente, nel qual caso il Cliente si impegna a cooperare con The Restory nella difesa di tale pretesa.

ARTICOLO 12 -- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dalla Privacy Policy di The Restory, consultabile sul sito web, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile.

ARTICOLO 13 -- LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1 Legge Applicabile

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto disciplinato dai presenti T&C, sarà competente in via esclusiva il Foro di Vicenza.

13.3 Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie

Le parti si impegnano, prima di adire l'autorità giudiziaria, a esperire un tentativo di risoluzione amichevole della controversia mediante negoziazione diretta.

ARTICOLO 14 -- DISPOSIZIONI FINALI

14.1 Modifiche ai Termini e Condizioni

The Restory si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti T&C. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web e si applicheranno ai contratti conclusi successivamente a tale data.

14.2 Nullità Parziale

Qualora una o più disposizioni dei presenti T&C fossero dichiarate nulle o inefficaci, tale nullità o inefficacia non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i loro effetti.

14.3 Integralità dell'Accordo

I presenti T&C costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa, comunicazione o accordo, scritto o verbale, relativo all'oggetto del contratto.

Data ultimo aggiornamento: 27 Aprile 2026

The Restory

A.M.F S.p.A.

Via B.Sacchi 54 - 58

I-36061 Bassano del Grappa (VI), Italy

P.IVA/ VAT Nr. IT 06256010965